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                12345政府服务热线抗战“疫”线,愿做最美坚守◣者

                发布时间:2020-02-13 14:49:00    信息来源:

                   疫情就是命令,防控就是责任,岗位就是战▆场。市12345政府服务热5分快3全天288期官方平台线作为人民群众和政府的“连心桥”,在应对新型冠状病毒感染肺炎疫情非常时期,充分发挥“紧、严、快”的工作↑态度,24小时坚守工作岗位,确保涉及疫情问题及时解答、高效处置。

                  一、以强烈的使命感↑迅速投入工作,做到“紧中有序”。春节将至,疫情突发,话务量成倍增长,面对新的挑战,市智慧局迅速反应,启动战“疫”紧急状态。一是强化人员排查,实行动态ζ监管。印发了《关于对12345政府服务热线话务工作人员春节期间外出情况进行全面摸排的五分快三是福利彩票吗通知》,对每名话务工作人员及其直系亲属春节期间去向等情况进行排查。在工五分快三是不是官方作群中,每日通报身体健康情况。利用“钉钉”软件,执行♂上班到岗、下班回家打卡制度,实现全方位动态监管。二是合理优化班次,强化物资配备。根据每日时段话务量不同,每班设置话务机动岗一名,全天候待命,随时到岗补充工作力五分快三投注技巧量,缓解突发话务高峰,确保∏热线工作正常进行。对热线大厅办公区域每日进行全面消杀。在防护物资紧张的情况下,局领卐导及干部多次拿出自用的口罩、酒精、消毒液等物资配备大发五分快三和值计划至热线大厅,确保一线工作人员的人身安全,全力保障热线畅通。三是※加强知识宣传,确保从我五分快三倍投做起。话务员是12345热线畅通的根本,迅速制定《关于12345政府服务热线疫情防控相◆关工作要求》,出台了八项具体工作要求,提升话务员思想全国5分快3开奖结果重视程度,充分掌握防控知识,全面了解我市疫大发五分快三免费计划情防控要求,加强自身防↙控,高效做好接话答疑工作。

                  二、以高度的责任心稳抓各项↙落实,做到“严中有章”。疫情期间,我局加强与防控成员单位沟通,妥善制定应对方案,稳抓工作落实。一↑是高效沟通协调,迅速动5分快3怎么推算下期和值员响应。1月23日接到第一起反映疫情问题的电话后,我局马上与市疾∑控中心取得了联系,建立了呼转对接渠道。除夕当天与市卫健委建立了春节疫情举报工单流转机制,研讨并编制话务员疫情来电接话答复方案,有关领导及机关干部迅速进入工作状态,耐心动员话务工作人员按期返岗工作。二是制定详细方案,明确应对方」法。大年初一加急印发《汉中市12345政府服务√热线关于“新型肺炎”疫情类举报电话接话处置相关要求》,明々确疫情类来电接话的“五步五分快三免费软件工作流程”、“三个坚决不准”、“一个动㊣ 态更新”,确保接电、受理、转派、答复等各项工作流程严谨高效。三是强化数据分析,实现工㊣ 单分类。细分疫情防控工单类别,设立疫情防控工单、疫情防控关联工单两大1级类别,哄抬物价、道路通行、聚会宴请等14项2级类别,仅耗时1天完成数据后台的技术改造,迅速投入使用,为有●关疫情的繁杂海量来电数据,提供强大的分析研判♀保障。

                  三、以高效的运转速度流转工单信件,做到“快中见效”。时间就↓是生命,重大疫情面前工作刻不容缓。市智慧局通过优化疫情工单流5分快3官方彩全天计划转速度,提升话务员疫情知识储备,增加疫情分析报告,降低疫情有关部门解5分快3是全国统一开奖吗答压力,辅助防控部门高效精准决策。一是加强五分快三开奖结果号码工单流转々,提高处置效率。对疫情来电形成的各类工单,按照职能、属地相结合的原五分快三免费下载则,均在12小时内转派至5分快3方法相关承办部门,工∞单处置率高达100%。二是完善疫情知识,做到一次解答。搜集群众关心的疫情有关知识,按照中省市疫情相关政策、公共场合防控措施及策略、个人防控措施及策略、新型冠状病江苏五分快三网址毒相关知识、抗疫心理疏导防护指导五大模块,建立完善疫五分快三是哪里的彩票情防控知识库。并与市交通运☉输局、高速公路集团建立临时沟通机制,动态掌握疫情期间实☉时路况,及时解答群众关心问题,有效舒缓群中彩网 江苏五分快三众紧张情绪。截至目前疫情来电话务员直接解率达75%,有效降低了防控部门工单压力,使之能将更多五分快三怎么看走势图精力投入到具体防控工作中。三是强化信息报送,设立专◥项分析。市智慧局综合分析了春节期间12345政府服务热线及市长信箱的3000余件涉及疫情的来电来信,起草了专门的工作情况报告,将春五分快三和值单双走势图节期间反映集中的各类问题报送至市政府办、市防控指挥部办公室。在市长信箱送∴阅件、12345政府服务热线月报中加入了疫情专项分析,从疫情来电的总体情况、工单情况、类型分析、地域分布四大方面进行了详细分析,为领导决策提供了有力支撑。(汉中5分快3大小公式市智慧城市建设局 赵浩然

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